소비자의 구매 여정이 단순했던 시대는 지났습니다.
2025년 창업을 준비하는 분들이라면 이제 단일 채널 중심 전략으로는 시장에서 생존하기 어렵다는 사실을 인지하셔야 합니다.
옴니보어 소비자는 온라인, 오프라인, SNS, 리뷰, 검색까지 모두 경험하고 판단하는 ‘다층적 소비자’입니다.
이 글에서는 바로 이 옴니보어 고객층을 공략하기 위한 현실적이고 실행 가능한 창업 전략을 안내드립니다.
1. 옴니보어 소비자의 핵심 특징은 무엇인가요?
옴니보어(Omnivore)는 특정 브랜드나 플랫폼에 얽매이지 않고,
상황에 따라 자유롭게 소비 패턴을 바꾸는 사용자를 의미합니다.
대표적인 소비 행동 패턴
- 가격 비교는 기본, 구매는 가장 유리한 채널에서
- 검색·SNS·리뷰·실사용 영상까지 종합 검토
- 하나의 브랜드에 정착하기보다는 계속 탐색
- 감정적 만족보다는 실용성과 효율성 중시
창업자는 이런 소비자의 행동 데이터를 바탕으로 유연한 구매경로를 설계할 수 있어야 합니다.
2. 왜 옴니보어를 중심에 둔 전략이 필요한가요?
시장 데이터에 따르면,
- 10명 중 7명은 온라인에서 본 제품을 오프라인에서 구매하거나,
- 반대로 오프라인에서 본 제품을 온라인에서 더 저렴하게 구매하고 있습니다.
이는 오프라인 vs 온라인이라는 이분법적 전략이 이제는 무의미하다는 뜻입니다.
옴니보어를 중심에 둔 브랜드 전략은 결국,
- 다양한 접점을 만들고
- 어디에서든 동일한 정보와 가격을 제공하며
- 고객의 결정 과정을 끊김 없이 설계하는 것을 의미합니다.
3. 옴니보어 고객을 위한 창업 전략 구성 방법
1) 브랜드 접점 통합
- 웹사이트, 자사몰, 스마트스토어, 오프라인 매장, 인스타그램 쇼핑 등을 모두 하나의 톤으로 일관되게 운영
- 가격, 리뷰, 상품 정보의 불일치 없애기
2) 정보 중심 콘텐츠 설계
- SNS 콘텐츠만으로는 부족, 사용 후기, 비교 영상, 블로그형 콘텐츠를 함께 제공
- 고객이 다양한 관점에서 제품을 이해할 수 있게 도와주는 콘텐츠 전략 필요
3) CRM과 재구매 흐름 설계
- 고객이 어떤 채널에서 처음 유입됐는지 파악 → 이메일, 문자, 푸시 등으로 후속 유입 유도
- 첫 구매 후 7일, 30일, 60일 등 시점별 메시지 전략 운영
4. 실전 적용 사례: 옴니보어 대응 브랜드 전략
- D2C 식품 브랜드 A사: 스마트스토어, 쿠팡, 자사몰 모두 운영하되, 리뷰 기반 재구매 흐름은 자사몰로 유도
- 소형 가전 브랜드 B사: 체험형 오프라인 매장을 중심으로, 인스타그램 쇼핑과 리타겟팅 광고로 온라인 구매 연결 유도
- 코스메틱 브랜드 C사: TikTok, 유튜브 쇼츠, 블로그, 네이버 포스트를 모두 활용하여 콘텐츠 다각화 → 검색 유입 확대
5. 창업자가 지금 점검해야 할 질문들
- 내 브랜드는 최소 2개 이상의 유통 채널을 운영하고 있는가?
- 온라인/오프라인 경험의 연결성이 자연스러운가?
- 소비자가 정보를 충분히 얻고 신뢰할 수 있는 구조를 갖췄는가?
- 고객 데이터 기반으로 개인화된 후속 소통을 하고 있는가?
마무리
2025년은 ‘단일 채널의 시대’가 완전히 끝난 시점입니다.
고객은 브랜드의 설명을 기다리지 않습니다.
그들은 스스로 비교하고, 분석하고, 결정합니다.
옴니보어 고객을 이해하지 못하면, 제품이 아무리 좋아도 외면받을 수 있습니다.
지금부터라도 내 브랜드의 유통 경로, 콘텐츠 설계, 고객경험 흐름을 전면 재구성해보시기 바랍니다.
그것이 2025년 이후 창업 생존을 위한 최소한의 기준이 될 것입니다.
